Allgemein
Wer ist CatSynth?
CatSynth ist ein kleines Unternehmen aus Deutschland, das in Handarbeit Eurorack-Module entwickelt und fertigt. Unser Schwerpunkt liegt auf schmalen 2HP-„Slimline“-Modulen, die maximale Funktion auf minimalem Platz bieten.
Sind alle Module wirklich in Handarbeit gefertigt?
Ja. Entwicklung, Bestückung kleiner Serien, Endmontage und Endtest erfolgen inhouse. Wo wir mit Partnern zusammenarbeiten, wählen wir diese sehr gezielt aus und testen alle Module vor dem Versand.
Sind die Module mit meinem Eurorack-System kompatibel?
Unsere Module sind für das Eurorack-Format nach Doepfer-Standard ausgelegt. Bitte prüfe im Zweifel die technischen Daten des jeweiligen Moduls und deines Cases.
Bestellung & Zahlung
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, erleichtert dir aber zukünftige Bestellungen und die Sendungsverfolgung. Du kannst auch als Gast bestellen.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten gängige Online-Zahlungsmethoden. Die jeweils verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, versuchen wir Änderungen oder Stornierungen möglich zu machen. Schreibe uns dazu bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Aktuell nein. CatSynth ist nach § 19 UStG als Kleinunternehmer umsatzsteuerbefreit, deshalb weisen wir auf unseren Rechnungen keine Umsatzsteuer gesondert aus. Du erhältst selbstverständlich eine ordentliche Rechnung mit allen für deine Unterlagen relevanten Angaben.
Versand & Lieferung
Wohin wird versendet?
Wir versenden aus Deutschland innerhalb Deutschlands und in nahezu alle EU-Länder. Die verfügbaren Zielländer sowie die jeweiligen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von Zielregion, Versanddienstleister und Bestellwert ab. Die genauen Kosten siehst du im Warenkorb bzw. Checkout, bevor du die Bestellung abschließt.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Lieferzeit ca. 2-4 Werktage. Innerhalb der EU sind es in der Regel 5-7 Werktage. Bitte beachte, dass Zollabfertigung und lokale Paketdienste die Laufzeit verlängern können.
Versendet ihr versichert / mit Tracking?
Ja, wir versenden in der Regel mit Sendungsverfolgung. Die Tracking-Informationen erhältst du nach Versand per E-Mail.
Ich bestelle aus UK / Nicht-EU – kann ich über einen Händler bestellen?
Für Lieferziele außerhalb der EU arbeiten wir mit ausgewählten Vertriebspartnern (z. B. Juno Records in UK). Wenn du dort bestellst, können Zollabwicklung und Versand für dich einfacher sein. Die Verfügbarkeit einzelner Module kann vom Bestand im Webshop abweichen.
Rückgabe, Widerruf & Garantie
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Als Verbraucher:innen innerhalb der EU hast du im Regelfall ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung im Shop.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung über das Kontaktformular mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Du erhältst dann Informationen zum Rücksendeprozess. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.
In welchem Zustand müssen Produkte für eine Rückgabe sein?
Module sollten unbeschädigt, vollständig und möglichst in Originalverpackung retourniert werden. Spuren von unsachgemäßer Montage oder Beschädigungen können zu Abzügen beim Erstattungsbetrag führen.
Was mache ich, wenn das Modul defekt ankommt oder nicht funktioniert?
Melde dich bitte umgehend bei uns mit deiner Bestellnummer, einer Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – Fotos oder einem kurzen Video. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation Reparatur, Austausch oder Erstattung an.
Wie lange ist die Garantiezeit?
Auf unsere Module gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Details hierzu findest du in unseren AGB.
Produkte & Technik
Sind Patchkabel, Netzteile oder Cases im Lieferumfang enthalten?
Nein. Unsere Produkte sind einzelne Eurorack-Module. Zum Betrieb benötigst du ein geeignetes Eurorack-Case mit Netzteil sowie passende Patchkabel, die nicht im Lieferumfang enthalten sind.
Wo finde ich technische Daten und Manuals?
Auf der jeweiligen Produktseite im Shop findest du die wichtigsten technischen Daten. Detaillierte Manuals und zusätzliche Informationen sind dort verlinkt.
Wie hoch ist der Stromverbrauch der Module?
Der Stromverbrauch ist modulabhängig und je Produkt in dem auf der Produktseite verlinkten Handbuch aufgeführt (getrennt nach +12V und –12V, ggf. +5V). Bitte prüfe vor der Installation, ob dein Case ausreichend Reserven hat.
Wie schließe ich das Modul korrekt an?
Unsere Module werden mit einem Flachbandkabel geliefert. Achte beim Einbau unbedingt auf die korrekte Ausrichtung (+12V/„Red Stripe“-Markierung) und die Hinweise im Manual. Falsche Polung kann zu Schäden führen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind.
Bietet ihr DIY-Kits oder Bare PCBs an?
Derzeit (noch) nicht / nur in Ausnahmefällen. Wenn du an DIY-Varianten interessiert bist, schreib uns gern – so können wir die Nachfrage besser abschätzen.
Händler, Mengen & B2B
Ich betreibe einen Shop – kann ich CatSynth-Module als Händler beziehen?
Ja, wir freuen uns über Händleranfragen. Bitte nutze das Kontaktformular und nenne uns kurz dein Unternehmen, deine Website und die gewünschten Stückzahlen.
Gibt es Rabatte für größere Bestellungen?
Je nach Umfang und Produkt können wir individuelle Angebote erstellen. Kontaktiere uns bitte mit einer groben Liste der gewünschten Module.
Support & Kontakt
Wie erreiche ich den Support?
Am besten über das Kontaktformular im Shop. Gib dabei möglichst Bestellnummer, Modulbezeichnung und eine kurze Fehlerbeschreibung an, damit wir dir schnell helfen können.
Wie schnell antwortet ihr auf Anfragen?
Wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten. In Stoßzeiten (z. B. rund um Messen oder Feiertage) kann es gelegentlich etwas länger dauern.
Habt ihr Social-Media-Kanäle?
Ja, du findest CatSynth auf ausgewählten Plattformen (z. B. Instagram). Die Links sind im Shop verlinkt.
Sonstiges
Kann ich euch auf Messen oder Events treffen?
Von Zeit zu Zeit sind wir auf Synth-Messen oder lokalen Events vertreten. Ankündigungen dazu findest du auf unserer Website und unseren Social-Media-Kanälen.
Ich habe eine Modul-Idee oder Feature-Wünsche – lohnt sich eine Anfrage?
Unbedingt! Viele Funktionen entstehen aus Praxisfeedback. Auch wenn nicht jede Idee direkt umgesetzt werden kann, hilft uns dein Input bei der Weiterentwicklung unserer Module.
