Généralités
Qui est CatSynth ?
CatSynth est une petite entreprise allemande spécialisée dans les modules Eurorack. Nous concevons, développons et produisons des modules pour les musicien·ne·s et créateur·rice·s de son qui préfèrent patcher plutôt que faire défiler des écrans – avec un accent particulier sur les modules « slimline » offrant un maximum de fonctions dans un minimum d’espace.
Tous vos modules sont-ils vraiment fabriqués à la main ?
Oui. Le développement, l’assemblage de petites séries, le montage final et les tests sont effectués en grande partie dans notre propre atelier. Lorsque nous collaborons avec des partenaires, nous les sélectionnons avec soin et chaque module est testé avant l’expédition.
Les modules sont-ils compatibles avec mon système Eurorack ?
Nos modules sont conçus pour le format Eurorack selon la norme Doepfer (3U, alimentation ±12 V avec connecteurs ruban 10/16 broches). En cas de doute, consulte la fiche technique du module et les spécifications de ton boîtier ; si tu n’es pas sûr·e, écris‑nous simplement.
Commande & paiement
Ai-je besoin d’un compte client pour commander ?
Un compte client n’est pas obligatoire, mais il facilite le suivi de tes commandes, la gestion de tes adresses et la consultation de l’historique ainsi que du suivi d’envoi. Tu peux bien sûr aussi commander en tant qu’invité.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous proposons des moyens de paiement en ligne courants. Les options effectivement disponibles te sont affichées lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Tant que ta commande n’a pas encore été emballée ou expédiée, nous essayons de prendre en compte les modifications ou les annulations. Contacte-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande.
Vais-je recevoir une facture avec TVA indiquée séparément ?
Actuellement non. Conformément au § 19 UStG, CatSynth est enregistré comme petite entreprise ; la TVA n’est donc pas indiquée séparément sur la facture. Tu reçois toutefois une facture complète avec toutes les informations nécessaires pour tes documents.
Expédition & livraison
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions depuis l’Allemagne vers l’Allemagne et divers pays de l’UE. Les pays de destination disponibles ainsi que les frais d’envoi correspondants sont affichés dans le panier et au moment du paiement.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la région de destination, du transporteur et du poids ou volume de la commande. Le montant exact est indiqué dans le panier et lors du passage en caisse avant la validation de ta commande.
Combien de temps dure la livraison ?
En Allemagne, le délai de livraison habituel est d’environ 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Pour les autres pays européens, l’acheminement peut prendre plus de temps ; des périodes de forte activité, des jours fériés ou des particularités locales des services de colis peuvent également rallonger le délai.
Les envois sont-ils assurés et avec suivi ?
Oui, en règle générale nous expédions avec un numéro de suivi. Les informations de tracking te sont communiquées par e‑mail dès que ta commande a été envoyée.
Je commande depuis le Royaume‑Uni / hors UE – puis-je passer par un revendeur ?
Pour des destinations en dehors de l’UE, il peut être plus avantageux de commander via des revendeurs partenaires locaux. Les disponibilités et les conditions exactes dépendent du pays et du module concerné ; si tu as des questions, n’hésite pas à nous contacter.
Retours, droit de rétractation & garantie
Puis-je retourner ma commande ?
En tant que consommateur·rice au sein de l’UE, tu disposes en général d’un droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Les détails exacts et les éventuelles exceptions sont expliqués dans notre information sur le droit de rétractation sur la boutique.
Comment se déroule un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact. Nous t’expliquons alors la procédure à suivre et t’indiquons l’adresse de retour. Les colis envoyés en port dû (non affranchis) ne peuvent pas être acceptés.
Dans quel état les produits doivent-ils être pour un retour ?
Les modules doivent être non endommagés, complets et, si possible, renvoyés dans leur emballage d’origine. Des traces d’utilisation importantes, des dommages ou des pièces manquantes peuvent entraîner une réduction du montant remboursé.
Que faire si le module arrive endommagé ou ne fonctionne pas ?
Merci de nous informer immédiatement en indiquant ton numéro de commande, une brève description du défaut et, si possible, des photos. Ensemble nous déterminons les prochaines étapes – par exemple réparation, échange ou remboursement – en fonction de la situation.
Quelle est la durée de la garantie ?
Nos modules sont soumis à la période de garantie légale. Tu trouveras les détails à ce sujet dans nos conditions générales de vente (CGV).
Produits & technique
Les câbles de patch, alimentations ou boîtiers sont-ils inclus ?
Non. Nos produits sont des modules Eurorack individuels. Pour les utiliser, tu as besoin d’un boîtier compatible disposant d’une alimentation adaptée, ainsi que de câbles de patch – ces éléments ne sont pas inclus.
Où puis-je trouver les données techniques et les manuels ?
Sur la page produit de chaque module dans la boutique, tu trouveras les principales données techniques, les dimensions et souvent des exemples de patch. Les manuels et informations supplémentaires y sont également mis à disposition.
Quelle est la consommation électrique des modules ?
La consommation électrique dépend du module et est indiquée pour chaque produit dans le champ correspondant (par rail). Assure‑toi avant l’installation que ton boîtier dispose de suffisamment de réserve de puissance.
Comment raccorder correctement le module ?
Nos modules sont livrés avec un câble nappe d’alimentation. Veille impérativement au bon sens de branchement (marquage du –12 V) sur le module et sur la carte bus de ton boîtier. Un branchement incorrect peut endommager le module et n’est pas couvert par la garantie.
Proposez-vous des kits DIY ou des circuits imprimés nus (bare PCBs) ?
Pour l’instant, non – ou seulement dans des cas exceptionnels. Si tu es intéressé·e par des kits ou des PCB nus, écris‑nous ; cela nous aide à mieux évaluer la demande pour l’avenir.
Revendeurs, quantités & B2B
Je gère une boutique – puis-je distribuer les modules CatSynth en tant que revendeur ?
Oui, nous sommes ravis des demandes de revendeurs. Merci d’utiliser le formulaire de contact et de nous présenter brièvement ton entreprise, ton site web et les quantités souhaitées. Nous te recontactons ensuite avec plus de détails.
Proposez-vous des remises pour des commandes plus importantes ?
Selon le volume et les modules concernés, nous pouvons proposer des offres individuelles pour des commandes plus importantes. Contacte‑nous avec une liste approximative des modules qui t’intéressent.
Support & contact
Comment contacter le support ?
Le mieux est de passer par le formulaire de contact de la boutique. Donne autant de détails que possible (module concerné, configuration, éventuellement photos) ainsi qu’une brève description du problème afin que nous puissions t’aider rapidement.
Sous quel délai répondez-vous aux demandes ?
Nous essayons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte charge de travail, de salons ou de jours fériés, cela peut occasionnellement prendre un peu plus de temps.
Avez-vous des comptes sur les réseaux sociaux ?
Oui, tu peux retrouver CatSynth sur différentes plateformes (par exemple Instagram). Les liens correspondants sont indiqués dans la boutique.
Divers
Puis-je vous rencontrer sur des salons ou des événements ?
De temps en temps, nous sommes présents sur des salons de synthés ou des événements locaux. Les dates et lieux actuels sont annoncés sur notre site web et sur nos canaux de médias sociaux.
J’ai une idée de module ou des souhaits de fonctions – est-ce utile de vous écrire ?
Absolument ! De nombreuses fonctions et modules sont nés de suggestions de la communauté. Même si nous ne pouvons pas réaliser chaque idée immédiatement, ton retour nous aide beaucoup pour le développement futur de nos modules.
